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서울시 민원신청, 응답소로 한 번에 해결하세요!
서울시민이라면 한 번쯤 겪어봤을 각종 민원과 불편사항, 어디에 신고해야 할지 고민되셨나요? 서울특별시 응답소는 서울시의 모든 민원을 통합 관리하는 온라인 시스템으로, 시민들의 다양한 목소리를 듣고 신속하게 처리해드립니다. 이번 글에서는 응답소의 주요 기능과 이용 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
서울시 민원신청 응답소란 무엇인가?
응답소(http://eungdapso.seoul.go.kr)는 서울특별시의 모든 민원을 통합하여 관리하는 온라인 시스템입니다. 천만 서울시민의 의견을 접수받는 온라인 민원신청 창구로, 생활불편, 건의, 질의 민원과 더불어 인권침해, 민생침해 등 다양한 시민의 소리를 한 곳에서 처리합니다.
서울특별시와 120다산콜재단에 대한 건의와 제안은 모두 응답소에 접수할 수 있으며, 접수된 내용은 담당 부서에서 검토한 후 답변을 제공해 드립니다. 모든 신청절차 처리는 즉시 답변을 드리거나 처리 부서를 지정하여 담당자가 직접 처리해 드리며, 접수 및 처리 시 안내는 이메일과 휴대전화 문자로 알려드립니다.
응답소에서 처리하는 민원 유형
다양한 민원 유형
응답소에서는 다음과 같은 다양한 유형의 민원을 처리합니다:
- 서울시에 궁금한 사항 질의: 서울시 행정·운영에 대해 궁금한 점이 있으시면 질의할 수 있습니다.
- 생활 불편 사항이나 고충에 관한 민원: 일상생활에서 겪는 불편사항을 신고할 수 있습니다.
- 시민 생활 현장민원 신청: 교통, 위생업소, 청소 등 다양한 분야의 신고를 접수할 수 있습니다.
- 서울시에 대한 정책 제안: 서울시 발전을 위한 다양한 정책 제안을 할 수 있습니다.
- 인권침해 구제신고: 인권 침해 사례에 대한 신고를 접수할 수 있습니다.
- 민생침해 신고(눈물그만): 민생 침해 사례에 대한 신고를 접수할 수 있습니다.
- 하도급 부조리신고: 하도급 관련 부조리에 대한 신고를 접수할 수 있습니다.
민원 처리 현황
응답소는 매월 수십만 건의 민원을 처리하고 있습니다. 2025년 초 기준으로 1월에는 165,904건, 2월에는 167,145건의 민원이 접수되었으며, 이전 달들에도 꾸준히 많은 민원이 접수되고 처리되었습니다.
응답소 이용 방법
민원 접수 방법
응답소를 통한 민원 접수는 다음과 같은 방법으로 가능합니다:
- 응답소 웹사이트 방문: http://eungdapso.seoul.go.kr 에 접속하여 민원을 신청할 수 있습니다.
- 로그인 후 민원 작성: 로그인하여 민원 내용을 작성하고 제출합니다. 작성 중 접속이 종료된 경우에도 임시저장 기능을 통해 내용을 불러올 수 있습니다.
- 120 다산콜센터 이용: 전화, 문자, 챗봇을 통해서도 민원을 접수할 수 있습니다.
- 서울시 스마트불편신고 앱: 모바일 앱을 통해서도 민원을 접수할 수 있습니다.
민원 결과 확인 방법
접수하신 민원의 처리 과정과 결과는 다음과 같은 방법으로 확인할 수 있습니다:
- 응답소 누리집 확인: 응답소 웹사이트에서 '나의 민원 보기' 메뉴를 통해 처리 상황을 확인할 수 있습니다.
- 이메일 및 문자 알림: 민원 접수 및 처리 시 이메일과 휴대전화 문자로 알림을 받을 수 있습니다.